浏阳网11月15日讯 11月11日，《浏阳市便民服务办事公开指南》（以下简称《公开指南》）正式面世，首发2000册。
　　在这本长达12万字的“便民手册”里，一共收集了41个部门单位的服务事项193条，包含了从婚姻登记服务、户籍办理到工商注册登记、个体私营企业证照办理等在内的各项政务信息，以期为市民的日常生活提供参考。
　　“其实，我们2007年时也出了一本类似的书，叫《监督手册》，那时主要是方便企业办事，监督政府的服务行为。”市政府办副主任、政务服务中心主任刘向朝介绍，较之2007年的版本，最新出台的《公开指南》更便民，实用性更强。
　　据记者了解，2007年的《监督手册》收集了33个单位的111项涉企业行政许可、服务项目，其中便民行政许可、服务项目只有23个单位的53项。而《公开指南》则完全从服务市民的角度出发，将生产生活中可能涉及到的办事流程一一纳入其中，其中电话、所办事项负责单位的地址等写入书中。而特别值得关注的一点是：各单位投诉监督咨询电话号码全部附在书后面。
　　以办理准生证为例，《监督手册》上主要对办理部门、办事流程、所需资料、收费标准、办理期限五个内容进行了讲解，《公开指南》则多了事项名称和办事条件两项内容。
　　从办事期限中可以看出政府服务近年来的发展变化：《监督手册》中标明，办理《生殖健康/计划生育服务手册》，单位或村（居）委会在15个工作日内审核，乡（镇）、街道计生办在15个工作日内审核。而《公开指南》上的办事期限则是，法定时限5个工作日，资料齐全的1个工作日内办结。
　　从30个工作日到1工作日，其中节省的时间和效率的提升可见一斑。
　　无疑，政务服务的公开和透明是优化环境的前提，而《公开指南》的发布，标志着浏阳离推进服务型政府建设又迈进了一步。“浏阳是全省第一个通过出书形式将《湖南省政府服务规定》贯彻落实的县（市）。”刘向朝说。
　　能否人手一本？
　　“这本书的服务性确实很强。”在翻阅了《公开指南》后，湖南梦想烟花有限公司董事长贺建武说，“以前流程不熟，要不就问熟人，有时还跑很多的空路，现在《公开指南》上的办事流程都很清楚，可以节省很多精力和时间。”
　　与贺建武有同感的是湖南盐津铺子食品有限公司法人代表张学文。此前，张学文有过不愉快的经历：到部门办事，这边找那边找，找了半天不一定是那个办事的负责人。“但现在书上有了电话、单位地址、负责科室的办公室，有了直接的目的地和电话，办事就方便多了。”
　　办企业总会遇到各类事项办理，张学文深有感触。
　　不过，让张学文最感慨的还是政府优化经济发展环境的力度，在全市优化经济发展环境上，市纪委、监察局下发了《浏阳市损害经济发展环境投诉处理办法（试行）》的通知，并公布了优化经济发展环境的投诉电话83683083。
　　“我现在跟企业的员工说，要办什么事情就按正规流程去办理，如果有部门执法上有问题，我们就投诉。”张学文说。