关于在省直单位开展“增强服务意识、改进
　　服务态度、提高服务质量”主题活动的通知
　　省直机关和中央驻长有关单位党组（党委）：
　　为大力树立和弘扬良好作风，切实转变机关干部作风，认真解决省直机关在服务基层、服务群众中存在的突出问题，经省作风建设领导小组同意，在省直单位开展“增强服务意识、改进服务态度、提高服务质量”主题活动，针对民主评议省直机关作风建设活动中反映的突出问题进行专项治理。现将有关事项通知如下：
　　一、指导思想
　　全面贯彻落实科学发展观，巩固深入学习实践科学发展观活动的成果，进一步贯彻落实省委《关于加强领导干部作风建设的决定》和《关于加强领导干部党性修养，树立和弘扬良好作风的意见》，使机关干部增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量，推动服务型机关的建设，为推进 “一化三基 ”战略、实现富民强省目标营造良好发展环境。
　　二、活动范围和内容
　　1 ．活动范围。活动主要在 2007、 2008年度民主评议省直机关作风建设活动中被评议的 89个省直单位中开展（见附件 1）。
　　2 ．活动内容。重点治理以下问题：一是因循守旧，不求进取，得过且过，畏惧困难，回避矛盾等不作为问题；二是办事拖拉，程序繁杂，互相推诿等慢作为问题；三是索拿卡要，不给好处不办事，给了好处乱办事等乱作为问题；四是下基层兴师动众，吃喝玩乐，增加基层负担问题；五是架子大、口气大，态度生硬，“衙门”作风问题。
　　三、步骤安排
　　主题活动从 2009年 8月开始， 12月底结束。分以下四个阶段进行：
　　1 ．动员学习阶段（ 8月底以前）。各单位按照省作风办统一部署和要求，结合本单位实际，制定具体工作方案； 认真组织本单位干部开展关于 “增强服务意识、改进服务态度、提高服务质量” 的学习教育活动，学习内容为省委《关于加强领导干部作风建设的决定》 和《关于加强领导干部党性修养，树立和弘扬良好作风的意见》 ，省纪委、省直工委《关于纠正当前省直机关作风建设中几个突出问题的通知》、《关于进一步加强机关作风建设，为加速推进“一化三基”战略服务的通知》等。
　　2 ．自评自纠阶段（ 9月底以前）。各单位对照《省直单位“服务意识、服务态度、服务质量”自我评估表》（见附件 2）的内容，围绕重点整治的问题，组织各处室进行自我评估，并汇总评估结果，于 9月 20日以前交至省作风办。针对评估中发现的问题，找准问题症结和工作的切入点，认真组织开展自查自纠。
　　3 ．全面督查阶段（ 10月底以前）。省作风办根据各单位自我评估结果，联合有关媒体，通过明查暗访、征求群众意见、受理投诉等方式，进行分类督查和测评（测评表内容与自我评估表相同）。督查结果将向省作风建设领导小组汇报。 10月底对主题活动情况进行通报，推荐典型，曝光问题。
　　4 ．整改提高阶段（ 12月底以前）。对督查中发现的问题，责任单位和责任人进行切实整改。各单位在职权范围内，结合民主评议和主题活动中发现的问题，探索建立健全服务意识、服务态度、服务态度的长效机制，加强自律机制建设，完善组织监管机制。
　　四、工作要求
　　1 ．加强领导，明确责任。省直单位党组（委）要把这次主题活动摆在突出位置，切实加强领导。各单位“一把手”作为主题活动的第一责任人，必须亲自抓。各级领导干部要以身作则、率先垂范，带头加强作风建设，充分发挥表率作用。严格实行责任追究，对于治理不力、问题较多的单位，要追究主要领导和责任人的责任。
　　2 ．突出重点，注重实效。各单位要结合自身实际，解决本单位在服务意识、服务态度和服务质量方面的突出问题，着力解决群众和基层最关心、最直接、最现实的利益问题。特别是直接面向群众服务的部门，要注重关心群众生活，为群众谋利益；政务部门要注重开辟绿色办事通道，简化办事程序，提高办事效率；执法部门要注重秉公用权，依法按章办事。要使群众和基层从主题活动中得到实惠，使主题活动从人民群众的支持中获得动力，确保活动的深入开展，取得实际效果。
　　3 ．搞好结合，形成合力。各单位要切实搞好工作的结合，形成机关建设的合力。要把主题活动与深入学习实践科学发展观活动紧密结合，巩固整改成果；与即将开展的“讲党性、重品行、作表率”活动结合起来，树立机关干部良好形象；与日常工作紧密结合，增强机关效能；与文明创建紧密结合，增进机关和谐。
　　省作风办地址：省委 5办公楼 505、 507，联系人：黄瑜、张洪波，联系电话： 82217864、 82217717。
　　附件 1： 2007、 2008年度被评议的 89个省直单位
　　附件 2：省直单位“服务意识、服务态度、服务质量”自我评估表
　　
　　 湖南省作风建设领导小组办公室
　　 2009 年8 月5 日
　　
　　附件1： 2007、2008年度被评议的89个省直单位.doc
　　附件2：省直单位“服务意识、服务态度、服务质量”自我评估表.doc