日前，株洲市打造“三个高地”指挥部研究审议的《关于建立“企业办事不求人”机制的意见》（以下简称《意见》）印发，进一步树立“企业办事不求人”理念，履行“企业办事不求人”承诺，形成株洲营商环境品牌特色。
    根据《意见》，株洲市将设立12345企业服务工作专班，专职接听企业诉求，解答企业政策咨询，交办、督办企业通过热线反映的相关问题，打造便捷、高效、规范、智慧的企业服务“总客服”。
    同时，株洲市工信局下属的市中小企业发展服务中心，将成建制调整为市企业服务中心，主要负责企业问题的受理、交办和督办等，重点做好企业通过市委、市政府主要领导政企早餐会，市纪委“制造名城”监督与服务微信群，市企业联合会、企业家协会、行业商（协）会、产业链办、驻企特派员、科技特派员等途径反映问题的交办、督办。
    根据安排，市企业服务中心要对外公布“企业办事不求人”电话，上线“企业办事不求人”APP，并认真梳理分析企业反映最突出、最集中的堵点、痛点问题和共性问题，确保解决一个典型问题、带动一批同类问题的解决。“等诉求上门”的同时，株洲市还主动“上门找诉求”。例如，各产业链办、市驻企特派员、科技特派员和其他一对一联系服务企业人员，都将通过各自渠道收集产业链企业生产经营困难和问题，并及时报市企业服务中心交办。
    企业问题收集之后，接下来如何办理？《意见》明确，将实行问题交办制、限时办结制、 挂号督办制、回访评价制及其相关配套措施，实行企业问题的闭环管理。同时，株洲市还将建立重点问题解决机制，涉及内容复杂、需协调多个部门共同解决的企业问题，由打造“三个高地”指挥部办公室进行重点调度。企业共性问题和需创新政策支持解决的问题，可报请市政府召开专题会议，进行“一事一议”研究。